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“五一”假期及旅游旺季即將來臨，天津市文化和旅游局向全市旅游企業(yè)及從業(yè)人員、旅游商戶和經(jīng)營者發(fā)布文明旅游倡議書。

倡議旅游企業(yè)要優(yōu)化服務(wù)，提升品質(zhì)。堅持依法誠信經(jīng)營，自覺規(guī)范經(jīng)營行為；依法與游客簽訂旅游合同，切實維護來津游客安全與合法權(quán)益。不組織和宣傳“不合理低價游”團隊及產(chǎn)品，建立和完善游客投訴登記記錄。

旅游從業(yè)者要遵紀(jì)守法、文明引導(dǎo)。旅游從業(yè)人員要恪守職業(yè)道德、尊重游客權(quán)利、維護游客利益，不“宰客”、欺客。要廣泛開展文明告知、文明勸導(dǎo)、微笑服務(wù)、便民服務(wù)、應(yīng)急求助等志愿服務(wù)。

廣大商家要熱情迎客、誠信經(jīng)營。對于已確定價格并對外銷售的客房或商品，不得臨時加價提高價格，訂單生效的不得擅自單方面毀約。杜絕出售假冒偽劣商品，不缺斤少兩，不欺客宰客；以禮待人，文明待客。

同時，市文化和旅游局溫馨提示廣大游客時刻注意風(fēng)險防范，安全出行。

一是做足行前準(zhǔn)備。密切關(guān)注氣象、交通、衛(wèi)健、應(yīng)急、文旅等部門發(fā)布的公告，盡量避免在惡劣天氣外出旅游。不參加未開發(fā)的旅游線路（景區(qū)）探險旅游，不前往未正式開發(fā)開放和違規(guī)經(jīng)營私設(shè)的“景點”“野生網(wǎng)紅景點”等地方游覽。

二是確保出行安全。合理規(guī)劃出游線路，盡量錯峰出行。根據(jù)個人年齡、健康狀況，謹(jǐn)慎參與水上、高空、高速、探險等高風(fēng)險項目。不在野草較多、樹葉堆積等易燃物聚集地或有防火提示的地方吸煙、燒烤或者使用明火。自駕游的游客要檢查好車輛，避免車輛存在安全隱患，文明駕駛。

三是堅持理性出游。參團出游時，要選擇正規(guī)、有資質(zhì)、信譽良好的旅行社，簽訂有效并且規(guī)范的旅游合同，主動購買旅游意外保險，自覺抵制各種不合理低價游，慎防落入低價旅游陷阱，理性消費，通過正規(guī)渠道合理維權(quán)。

四是做到文明游覽。愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境和文物古跡。

同時，市文化和旅游局提示，游客應(yīng)密切關(guān)注掌握國內(nèi)疫情防控動態(tài)，堅持防控優(yōu)先，主動做好自我防護。游覽過程中，一旦遭遇突發(fā)險情或意外事件，要沉著冷靜，積極采取自救和互救措施，迅速撤離危險區(qū)域，必要時報警求助。如發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，可撥打政務(wù)服務(wù)熱線12345進行投訴。（記者 廖晨霞）