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江南時報訊 “真是太謝謝你們了，不然我都不知道該怎么給老伴湊醫藥費！”近日，工行南通分行營業部大廳內，年過七旬的張奶奶握著運營主管和客服經理的手連連道謝，對網點工作人員主動上門服務、高效解決取款難題的暖心舉動贊不絕口。

當天上午，張奶奶匆匆來到該行，要求取出老伴銀行卡內的資金，用于支付急需的醫療費用。經客服經理詢問得知，張奶奶忘記了銀行卡密碼，且堅持認為可通過手機號直接取款。工作人員耐心向老人解釋取款業務規范，同時協助回憶密碼，然而張奶奶從包中翻出記錄密碼的紙條后，連續三次輸入均提示錯誤，銀行卡被系統鎖定。

進一步溝通后了解到，該銀行卡持有人是張奶奶的老伴，因腿腳不便且身體欠佳無法親自到店，子女又常年在外工作，急需這筆資金用于就醫。考慮到老人的特殊情況，該行運營主管第一時間啟動特殊業務處理流程，為避免老人來回奔波，決定與客服經理雙人上門核保。

隨后，工作人員跟隨張奶奶前往家中，現場核實持卡人身份信息、業務意愿及相關證明材料，快速完成核保手續。返回網點后，立即為張奶奶辦理密碼重置業務，順利取出所需款項。全程高效便捷的服務、耐心細致的態度，讓張奶奶深受感動，多次向工作人員表達謝意。

民生無小事，服務暖人心。該行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，針對老年客戶、行動不便客戶等特殊群體的需求，不斷優化服務流程、創新服務方式，通過上門服務、綠色通道等便民舉措，切實解決客戶急難愁盼問題，用實際行動踐行金融企業的責任與擔當，讓金融服務更有溫度、更具質感。